Страхование посылки

Когда вы будете формировать посылку, вам будет предложено застраховать ее. Стоимость страхования - 2% от стоимости заказа. Минимальная стоимость страхования - $5. Если вы хотите застраховать товар, содержащий литий-ионный аккумулятор (например, телефон), стоимость страховки составит 5%. Эта сумма будет автоматически снята со счета вашего аккаунта FoxExpress.

Чтобы обезопасить свою посылку, вы должны вскрыть ее при сотрудниках почтовых служб, в соответствие со складами, на которые придет посылка:

при сотрудниках FoxExpress, если посылка была доставлена службами FoxExpress Air post и FoxExpress Road Express
и при сотрудниках почтовой компании, если службами USPS Priority Mail, USPS Express Mail, Deutsche Post Standart и Deutsche Post Express

Алгоритм страхования посылки

Когда вы будете заполнять формы для отправки посылки, одним из пунктов будет «Страховка товаров».

Если вы решили обезопасить свою посылку, поставьте галочку рядом с фразой «Я хочу застраховать посылку».
В полях ниже будет указана стоимость товаров, доставки и цена страховки.
Итоговая стоимость страховки будет известна только после упаковки посылки, потому что в нее включены инвойсовая стоимость товаров и стоимость международной доставки.

Если вы не хотите страховать отправление, поставьте галочку рядом с фразой «Я отказываюсь от страховки».
В этом случае вы не получите возмещение за повреждение товара, за недостачу или утерю посылки.

После того, как вы выбрали один из пунктов, перейдите в следующий раздел, нажав на кнопку «Подтверждение».

Что делать, если зафиксировано повреждение товара в посылке?

Если вы зафиксируете повреждение товара в посылке при работнике почтовой компании, вам необходимо попросить его составить акт об этом. При получении посылки на нашем складе сотрудники FoxExpress, также, составят соответствующий акт. Если вы заметите повреждение уже дома, такая посылка не будет рассмотрена.

Что делать, если в посылке отсутствуют некоторые товары?

Если вы заметите недостачу товаров в посылке при работнике почтовой компании, вам необходимо попросить его составить акт об этом. При получении посылки на нашем складе сотрудники FoxExpress, также, составят соответствующий акт. Если вы заметите недостачу уже дома, такая посылка не будет рассмотрена.

Что делать, если посылка утеряна?

Следите за обновлением треккинга посылки и если он не обновляется в течение некоторого времени в зависимости от службы доставки, значит, она утеряна:

для FoxExpress Air post - если треккинг не обновлялся в течение 2 месяцев
для USPS Priority Mail - 3 месяца
для USPS Express Mail - 3 месяца
для Deutsche Post Standart - 1 месяц
для Deutsche Post Express - 1 месяц
для FoxExpress Road Express - если посылка не пришла на наш склад в течение 2 месяцев

Если треккинг перестал обновляться в течение этого времени, и посылка не пришла, обратитесь к нам по Внутренней почте, чтобы начать розыск.

Как составить претензию и когда она будет рассмотрена?

Претензии после получения вами посылки не принимаются. Вам нужно открыть и рассмотреть ваш товар при почтовом работнике. Его следует попросить составить акт, который будет рассмотрен в течение 2 недель, а в течение месяца вы получите компенсацию.

Какую максимальную компенсацию можно получить?

Максимальная компенсация составляет $2,500.